Nous sommes là pour vous aider !
Une question, une hésitation ou besoin d’un conseil sur nos modèles rares et custom ? Envoyez-nous un message ci-dessous, notre équipe vous répond rapidement.
1. Questions générales
Quel est le délai moyen de livraison chez Drop&You ?
Le délai estimé est de 7 à 12 jours ouvrés au total, incluant le sourcing, le contrôle qualité et l’expédition finale jusqu’à votre domicile.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Oui dans un délai de 30minutes après l'achat. Nous traitons les commandes rapidement. Contactez-nous à contact@dropandyou.com.
Drop&You a-t-il un magasin physique ?
Non, exclusivement en ligne afin de garantir des prix compétitifs.
2. Produits & customisation
Vos sneakers sont-elles authentiques ?
Oui, toutes nos paires proviennent de fournisseurs certifiés et sont vérifiées avant expédition.
Que signifie “custom” chez Drop&You ?
Une paire “custom” est une paire originale retravaillée à la main (détails,peinture) ou repensée avec de nouveaux lacets selon notre vision artistique.
Les produits customisés sont-ils faits à la main ?
Oui, chaque paire est préparée et peinte manuellement par nos équipes spécialisées.
Vous recevez tous les articles avec leurs lacets d’origine, également inclus dans la boîte.
3. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa / Mastercard, PayPal, Apple Pay et la crypto (USDC).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, il est géré par des prestataires certifiés. Drop&You ne conserve jamais vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, via PayPal Pay Later ou selon les options disponibles lors du paiement.
4. Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Entre 7 et 12 jours ouvrés au total depuis la commande en moyenne selon le modèle et votre emplacement.
Proposez-vous un suivi colis ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
5. Retours & remboursements
Acceptez-vous les retours pour les produits customisés ?
Oui, tant que le produit n’a pas été porté et qu’il est dans son état d’origine.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Les retours sont possibles sous 30 jours après achat.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via contact@dropandyou.com, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
6. Service client & contact
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à contact@dropandyou.com ou par WhatsApp : +1 480 569 1625.
Quel est le temps de réponse moyen ?
Notre équipe répond en général sous 24 à 48h ouvrées.
Avez-vous un support en plusieurs langues ?
Oui, notre service client peut répondre en français, anglais et allemand.
7. Autres questions
Proposez-vous un programme fidélité ?
Nous lançons régulièrement des promotions exclusives pour nos clients fidèles.
Où puis-je suivre vos actualités ?
Via notre newsletter.
Vendez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.